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Politique de Protection des Données Personnelles

Dernière mise à jour : Octobre 2025

1. Responsable du Traitement des Données

Physio Health
Cabinet de kinésithérapie à domicile
Email : info@physiohealth.be
Téléphone : +32 472 19 41 57

2. Données Collectées

2.1 Données collectées via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Type de soin souhaité
• Message et informations relatives à votre demande

2.2 Données de santé (dans le cadre du suivi thérapeutique)

En tant que cabinet de kinésithérapie, nous sommes amenés à traiter des données de santé vous concernant :

• Antécédents médicaux pertinents
• Diagnostic médical et prescription
• Observations cliniques et bilans fonctionnels
• Plans de traitement et suivi thérapeutique
• Communications avec votre médecin traitant

2.3 Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de navigation
• Données de cookies (avec votre consentement)

3. Finalités du Traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des demandes de contact

• Répondre à vos demandes d'information
• Planifier vos rendez-vous
• Vous rappeler pour confirmation

3.2 Prise en charge thérapeutique

• Établir et suivre votre dossier patient
• Assurer la continuité des soins
• Communiquer avec votre médecin prescripteur
• Établir les attestations de soins pour remboursement

3.3 Obligations légales et réglementaires

• Conservation du dossier patient (obligation légale : 30 ans)
• Facturation et comptabilité (obligation légale : 7 ans)
• Transmission de données à l'INAMI si nécessaire

3.4 Amélioration de nos services

• Analyse de la fréquentation du site (données anonymisées)
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Envoi de newsletters (avec votre consentement explicite)

4. Base Légale du Traitement

Les bases légales du traitement de vos données sont :

• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et l'utilisation de cookies non-essentiels
• Exécution d'un contrat : Pour la prise en charge thérapeutique et la gestion des rendez-vous
• Obligation légale : Conservation des dossiers patients, obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et sécurité du site

5. Destinataires des Données

Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivants :

• Personnel de Physio Health : Kinésithérapeutes et personnel administratif habilités
• Professionnels de santé : Votre médecin prescripteur (avec votre accord)
• Organismes de remboursement : Mutuelles et assurances (pour traitement des attestations)
• Prestataires techniques : Hébergeur du site, service de gestion des emails (sous contrat de confidentialité)
• Autorités compétentes : En cas de réquisition judiciaire ou obligation légale

Important : Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et ne les utilisons pas à des fins commerciales non consenties.

6. Durée de Conservation

Type de données	Durée de conservation
Dossier patient (données de santé)	30 ans (obligation légale belge)
Données de facturation	7 ans (obligation comptable)
Formulaire de contact (non-patient)	3 ans ou jusqu'à retrait du consentement
Newsletter	Jusqu'à désinscription
Cookies et données de navigation	13 mois maximum

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des communications (certificat SSL/TLS)
• Hébergement sécurisé en Europe
• Accès restreint aux données (authentification, principe du moindre privilège)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Sensibilisation du personnel au RGPD et au secret professionnel
• Procédures en cas de violation de données

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (ex: dossier patient).

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (newsletters, cookies).

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : info@physiohealth.be
• Par téléphone : +32 472 19 41 57

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

9. Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse, 35
1000 Bruxelles
Email : contact@apd-gba.be
Tel : +32 2 274 48 00
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Cookies

Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous distinguons :

Cookies essentiels (sans consentement requis)

• Cookies de session et de fonctionnement du site
• Préférences linguistiques

Cookies non-essentiels (avec votre consentement)

• Cookies d'analyse (Google Analytics ou alternative respectueuse de la vie privée)
• Cookies de cartographie (Google Maps)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de protection des données :

• Email : info@physiohealth.be
• Téléphone : +32 472 19 41 57

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